1. Právo na odstúpenie. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (§ 18 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Smernica EÚ 2011/83 v znení 2023/2673).

2. Spôsoby uplatnenia. Odstúpenie môže Spotrebiteľ uplatniť:

Elektronicky jedným kliknutím cez tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy" v pätičke portálu (NOVÉ od 19. 6. 2026 podľa Smernice EÚ 2023/2673 a novely zák. 108/2024)
E-mailom na info@autocasa.sk s identifikáciou objednávky (VS)
Poštou na adresu sídla — formulár na odstúpenie tvorí Prílohu VOP

3. Časová značka. Pri elektronickom odstúpení systém automaticky zachytí presnú časovú značku (UTC + lokálny čas). Do 5 minút Spotrebiteľ dostane e-mailové potvrdenie s číslom prípadu.

4. Strata práva (§ 19 ods. 1 písm. l). Spotrebiteľ pri objednávke Topovania povinne zaškrtáva súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a berie na vedomie, že úplným poskytnutím Služby stráca právo na odstúpenie. Ak Služba bola úplne poskytnutá → refund nemôže byť priznaný. Ak čiastočne poskytnutá → refund je pomerne znížený.

5. Refund. Pri schválenom odstúpení sa refund spracuje cez Stripe v pôvodnej mene na pôvodnú platobnú metódu do 5 – 10 pracovných dní od schválenia.

6. Posúdenie. Prevádzkovateľ posúdi žiadosť o odstúpenie a rozhodne do 7 pracovných dní — rozhodnutie oznámi Spotrebiteľovi e-mailom.

Identifikácia vašej firmy

Prihláste sa k odberu noviniek

O nás

Pre predajcov

Podpora

Sledujte nás

Mobilná aplikácia