Reklamačný poriadok

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

Prevádzkovateľ: AutoCasa Slovensko, s.r.o., so sídlom Bratislavská 48A, Žilina 010 01, IČO: 57 023 344.

Používateľ: každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Portálu.

Portál AutoCasa: online platforma dostupná na www.autocasa.sk.

Služba: akákoľvek platená alebo bezplatná funkcionalita poskytovaná Prevádzkovateľom, najmä registrácia, uverejňovanie inzerátov a doplnkové služby.

Tento Poriadok sa vzťahuje výhradne na reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných Prevádzkovateľom. Nevzťahuje sa na reklamácie tovaru (vozidiel) alebo služieb ponúkaných tretími osobami prostredníctvom Portálu. Za obsah a plnenie zmlúv medzi používateľmi zodpovedá výlučne predajca uvedený v inzeráte.

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu výlučne voči službám poskytovaným Prevádzkovateľom.

Za vady služieb sa považujú najmä prípady, keď:

• služba nie je poskytovaná v súlade s VOP alebo zmluvou,
• objednaný inzerát alebo doplnková služba (napr. topovanie) nie je uverejnená riadne alebo včas,
• došlo k nesprávnemu zúčtovaniu ceny služby alebo k inej technickej chybe zo strany Prevádzkovateľa.

Reklamácia sa nevzťahuje na obsah inzerátov ani na samotné vozidlá. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za vady, kvalitu alebo dodanie vozidiel inzerovaných na Portáli.

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu písomne, elektronicky alebo telefonicky:

• e-mail: info@autocasa.sk
• adresa sídla: AutoCasa Slovensko, s.r.o., Bratislavská 48A, Žilina 010 01, Slovenská republika
• telefón: +421 911 806 623

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikačné údaje Spotrebiteľa,
• presné označenie reklamovanej služby,
• opis vady a dátum jej zistenia,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• doklad o zaplatení služby.

Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov odo dňa poskytnutia služby.

Prevádzkovateľ je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.

Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.

Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• bezplatným odstránením vady služby,
• opätovným poskytnutím služby,
• primeranou zľavou z ceny služby,
• vrátením zaplatenej ceny (odstúpením od zmluvy), ak vadu nie je možné odstrániť.

O vybavení reklamácie vydá Prevádzkovateľ Spotrebiteľovi písomné potvrdenie.

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak neuspeje, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Prevádzkovateľa.

Je zverejnený na webovej stránke Prevádzkovateľa www.autocasa.sk.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15. augusta 2025.