Postup elektronického odstúpenia od zmluvy
Verzia 2.0 účinná od 1. júla 2026
Návod ako uplatniť svoje právo odstúpiť od zmluvy o Službe topovania do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Podľa novely zákona č. 108/2024 Z. z. a smernice EÚ 2023/2673 musí každý internetový obchod poskytnúť tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy" priamo v pätičke webu. Odstúpiť viete jedným kliknutím, bez prihlásenia, s automatickou časovou značkou.
Odstúpiť teraz online
Jedno kliknutie · časová značka · automatické potvrdenie
Postup v 6 krokoch
Kliknite na tlačidlo
V pätičke portálu kliknite na oranžové tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy".
Vyplňte formulár
6 polí: meno, priezvisko, e-mail, číslo objednávky (VS zo Stripe), voliteľne dôvod.
Odošlite žiadosť
Systém automaticky zaznamená presnú časovú značku (UTC + lokálny čas).
Potvrdenie e-mailom
Do 5 minút dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom prípadu (napr. WD-2026-001234).
Posúdenie
Náš tím posúdi žiadosť do 7 pracovných dní (waiver, čiastočné plnenie, úplné plnenie).
Refund cez Stripe
Ak schválené — refund na pôvodnú platobnú metódu do 5 – 10 pracovných dní.
Iné spôsoby odstúpenia
Napíšte na info@autocasa.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy — [číslo objednávky]". Uveďte meno, e-mail a variabilný symbol platby.
Vyplnený formulár zašlite na: AutoCasa Slovensko s.r.o., Bratislavská 48A, 010 01 Žilina. Formulár na stiahnutie je v sekcii „Formuláre".
Ak ste pred zaplatením zaškrtli súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty, refund môže byť zamietnutý (ak bola Služba úplne poskytnutá) alebo pomerne znížený (ak bola poskytnutá čiastočne). Každý prípad posudzujeme individuálne v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.
Časté otázky
Máte na to 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy (uhradenia platby cez Stripe). Lehota sa považuje za zachovanú, ak ste odstúpenie odoslali pred jej uplynutím — nezáleží, kedy nám ho doručí pošta.
Nie. Právo na odstúpenie v 14-dňovej lehote je bezpodmienečné a nemusíte uvádzať žiadny dôvod. Voliteľne však môžete uviesť dôvod v poli formulára — pomáha nám to zlepšovať Službu.
Waiver = súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Pri Topovaní ho zaškrtávate povinne pred kliknutím na „ZAPLATIŤ" (inak by ste čakali 14 dní na aktiváciu, čo nemá zmysel). Ak Služba už bola úplne poskytnutá — refund nemôžeme priznať. Ak čiastočne — refund je pomerne znížený.
Ak žiadosť schválime, refund iniciujeme cez Stripe okamžite. Banka pripíše peniaze na Váš účet zvyčajne za 5 – 10 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
V pôvodnej mene, akou ste platili. Ak ste platili z CZK, dostanete CZK späť (rovnaké 3 % FX). Ak ste platili z EUR, dostanete EUR. Konverzia sa nedeje na strane AutoCasa — spracuje ju Stripe automaticky.
Dostanete e-mail s odôvodnením a odkazom na kontakt SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a ODR platformu EÚ. Máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporu.
Áno. Rovnaké právo môžete uplatniť e-mailom na info@autocasa.sk alebo poštou (formulár nájdete v sekcii „Formuláre"). Tlačidlo je len najrýchlejší spôsob.
Ak ste nespokojní s naším rozhodnutím, môžete využiť alternatívne riešenie sporu: SOI (www.soi.sk, ars@soi.sk) alebo európsku ODR platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Slovenčina 
Čeština 
Angličtina 
Nemčina 
Poľština 
Slovinčina 
Ruština 
Taliančina 
Maďarčina 
Francúzština